Ми — український інтернет-магазин
Працюємо у сфері роздрібного e-commerce та спеціалізуємося на продажі популярних товарів з Китаю: від автоаксесуарів і гаджетів до товарів для дому, дитячих іграшок, побутових приладів та одягу.
Наш контакт-центр — важлива частина команди. Саме менеджери першими спілкуються з клієнтами, допомагають оформити замовлення та забезпечують бездоганний сервіс.
Кого ми шукаємо
Людину, якій можна довірити голос компанії: уважне спілкування, спокійне пояснення деталей і турботу про замовлення клієнта. Тут важливо любити людей, легко навчатися новому й відповідально ставитися до кожної розмови.
Вимоги до кандидата
- Вік від 18 років
- Грамотна українська мова
- Чітка дикція та доброзичливість
- Відповідальність і орієнтація на результат
- Готовність працювати у швидкому темпі
- Досвід у продажах буде перевагою
Що потрібно для роботи
- Комп'ютер або ноутбук
- Стабільний інтернет
- Гарнітура: навушники з мікрофоном
- Тихе місце для дзвінків
- Готовність встановити IP-телефонію
- Готовність працювати в CRM-системі
Два формати роботи
Можна працювати зі ставкою та бонусами або з гарячими заявками без фіксованої ставки. Деталі формату узгоджуються під час співбесіди.
Зі ставкою + бонусами
ставка єДля тих, кому важливо мати фіксовану частину доходу та додатково заробляти на оформлених заявках і допродажах.
- Обробка теплих заявок клієнтів
- Робота з відмовами та повторними клієнтами
- Допродаж супутніх товарів і комплектів
- Фіксація відгуків щодо тестових товарів
Гарячі заявки
без ставкиДля тих, хто хоче працювати з новими заявками із сайтів і заробляти більше завдяки кількості оброблених замовлень.
- Обробка замовлень із сайтів телефоном
- Уточнення даних клієнта для доставки
- Допродаж супутніх товарів
- Обробка вхідних дзвінків клієнтів
Навчаємо з нуля та допомагаємо зростати
Досвід у продажах або кол-центрі буде перевагою, але не є обов'язковим. Перед стартом ви проходите онлайн-навчання, а далі можете розвиватися разом із тренером і командою.
Стартове навчання
Перед початком роботи ви проходите онлайн-курс для новачків: знайомитеся з процесами, CRM, товарами та основами спілкування з клієнтами.
Підтримка тренера
У компанії проводяться регулярні тренінги, практичні заняття та індивідуальні інтенсиви з тренером.
Навички для роботи й життя
Ви розвиваєте комунікацію, вміння слухати, працювати із запереченнями, впевнено вести діалог і знаходити підхід до людей.
Результат впливає на дохід
Чим краще ви опановуєте навички продажів і сервісу, тим вищими можуть бути ваші результати та рівень доходу.
Як заявка потрапляє до менеджера
Працюємо не з випадковими контактами, а з людьми, які залишили нам заявку або вже цікавилися товаром.
Реклама
Клієнт бачить товар у Facebook або Instagram.
Сайт
Переходить на односторінковий сайт товару.
Заявка
Залишає свої контактні дані.
CRM
Заявка автоматично потрапляє в систему.
Дзвінок
Менеджер телефонує, консультує та оформлює замовлення.
Поширені питання
-
На старті середній дохід становить орієнтовно 13 000–15 000 грн/міс. Надалі він залежить від формату роботи, кількості оброблених замовлень і результатів допродажів та може сягати 40 000–45 000 грн на місяць.
-
Так, досвід у продажах або кол-центрі буде перевагою, але перед стартом передбачене онлайн-навчання.
-
Так, робота віддалена. Вам потрібні комп'ютер або ноутбук, стабільний інтернет і гарнітура.
-
Ні, вакансія передбачає повну зайнятість. Потрібно працювати 8 годин на день за погодженим графіком.
-
Графік 5/2, вихідні плаваючі. Робочий день триває 8 годин у проміжку з 8:00 до 21:00.
-
Навчання проходить онлайн у невеликих групах і триває 1–2 дні. Після нього ви поступово починаєте працювати із заявками.
-
Потрібні комп'ютер або ноутбук, стабільний інтернет, гарнітура з мікрофоном і тихе місце для дзвінків.
